Как известно, дешевый товар далеко не всегда отличается высоким качеством. То же самое можно сказать и об услугах, предоставляемых населению. Заключая договор, заказчик надеется на качественное и оперативное обслуживание, которое часто не может быть дешевым в силу различных причин.
Из чего складывается стоимость услуг?
Рассмотрим себестоимость услуг на примере компании, занимающейся абонентским обслуживанием компьютерной техники. Факторами, оказывающими существенное влияние на обслуживание компьютеров цены, предлагаемые клиентам, являются:
- Область информационных технологий является наиболее быстро развивающейся в мире, что требует от специалистов новых знаний и навыков. Вследствие этого каждый сотрудник компании должен проходить регулярное повышение квалификации. Таким образом, на стоимость услуг влияет квалификация персонала.
- Солидная компания, работающая в сфере ИТ-технологий, должна иметь в своем штате не только специалистов широко профиля, но и узкого направления, которыми должен руководитель грамотный и ответственный сотрудник. Как правило, универсальность персонала часто говорит о невозможности качественного обслуживания. С учетом этого на цены услуг влияют расходы на содержание большого штата специалистов.
- Солидные компании при обслуживании клиентов используют только качественное лицензионное программное обеспечение, которое отличается высокой ценой. Этот фактор также входит в стоимость услуг.
- Высококвалифицированные сотрудники никогда не будут работать за маленькую заработную плату. Получая хорошую зарплату, специалист гарантирует качественное выполнение работы. В себестоимость услуг закладывается оплата труда специалистов.
- Сотрудники пользующейся авторитетом компании имеют хорошее техническое оснащение, позволяющее работать с самой современной техникой. Не нужно говорить, что данное оборудование также достаточно дорогостоящее.
Дата публикации 01.04.2012, 15:58