В настоящее время для обслуживания обращений колл-центром используется, как телефон, так и интернет. Причём необходимо заметить, что оба этих канала связи сегодня, как правило, не обходятся друг без друга, а скорее один дополняет другой.

В частности, в своей работе call центр использует такие средства и интернет-технологии, как: IP-телефония, web-chat, web-collaboration и e-mail.

Среди выше обозначенных средств интернет-технологий в работе колл центр широко применяет IP-телефонию, представляющую собой совокупность коммуникационных протоколов,  обеспечивающих передачу речи по различным IP-сетям.

С начала нынешнего столетия и по сей день передача голосовой и видеосвязи посредством Интернет сетей приобретает всё большую популярность не только в России, но и во всём мире.

При этом по нашему мнению, стоит подчеркнуть, что любой call центр, используя системы IP-телефонии, способен многократно удешевить стоимость звонков, в том числе и международных, а также при помощи соединения с различными сервисами Интернет повысить интерактивность.

Вызовы в Интернет-телефонии считаются с минимальной стоимостью звонка неспроста. Всё дело в том, что при использовании IP-телефонии выполняется определение точки назначения каждого отдельно взятого звонка, как только он поступил внутри сети, что и даёт потребителю невысокую стоимость.

Также стоит сказать несколько слов и о безопасности Интернет-телефонии, которая в настоящее время совершенствуется с каждым днём. Большая часть IP-решений пока не поддерживают криптографическое шифрование. Вместе с тем, если потребитель поддерживает безопасный и верно конфигурируемый межсетевой шлюз с контролируемым доступом, это позволит повысить обезопасить своей сети от большего числа хакерских атак.

Дата публикации: 23.09.2012, 20:25