Сегодня в век информационных технологий сведения о чем-либо разлетаются по миру буквально быстрее скорости света. И это критично для любого бизнеса. Ведь мнение о вашей компании сегодня составляется из отзывов ваших клиентов на форумах, в логах и отзывах в социальных сетях.

Многие застарелые бизнесмены могут сказать, что это все ерунда и их это не касается. Однако они совершенно не правы. Информационное пространство, которое окружает нас, как бы мы того не хотели, в котором развиваются предприниматели, вовсе не является безопасной оранжерей. И никто не поможет вашему бизнесу подняться на ноги. Именно поэтому необходимо проводить мониторинг социальных сетей, ища отзывы, упоминания или просто информацию о вашей компании. Только так можно быстро подстроиться под условия рынка и пресечь распространения негативных слухов. Причем проводить мониторинг нужно на постоянной основе — в рабочем, а не авральном режиме.

Нужно обязательно отвечать на все отзывы о вашей компании в интернете. И делать это быстро. Ведь каждая проигнорированная ситуация — минус вашей репутации. В то же время, если в сети появился компромат или негативный отзыв, вызванный результатом работы вашей фирмы, то нельзя просто проигнорировать это или отписаться общими фразами. На много лучше решить проблему. При определенном умении любой и профессиональном подходе любую конфликтную ситуацию можно направить в конструктивное русло. Так же важно вовремя изолировать эпизодические негативные ситуации, отсылая их на собственный блог или форум, где уже можно будет задать вопрос. Это позволит пресечь распространение негативных отзывов о вашей компании.

Однако универсального способа борьбы с конфликтными ситуациями в сети и “черным пиаром” просто не существует. Необходимо каждый раз подстраиваться под обстоятельства.

Дата публикации: 09.11.2012, 09:38