Копания Hewlett Packard недавно представила веб-версию програмной системы управления IT-сервисами предприятия. Этот сервис называется HP Service Anywhere.

Как заявил Ли Нэкман, который является не только генеральным менеджером Hewlett Packard по программному обеспечению управления портфелями и сервисами, но и вице-президентом: «Мы уверенны в том, что большинству нашим заказчикам подойдет SaaS в качестве бизнес-модели и модели доставки».

Новый сервис известной компании Hewlett Packard помогает устранять и документировать проблемы в IT-системах предприятия благодаря создаваемой области для всех сотрудников, которые работают в службе технической поддержки. Такую работу сервиса можно сравнить с работой локальных систем ITSM.

От ITSM предлагаемый сервис отличается тем, что установка заплаты и обновление системы перестанут быть заботой пользователей. С масштабированием сервиса с растущим количеством пользователей не должно возникнуть проблем. Программная система HP IT Services Management является прототипом переработанного для облака сервиса HP Service Anywhere.

Главное отличие заключается в управлении заявками и отсутствии отдельных средств анализа, которые со временем обязательно появятся. Облачная версия имеет ряд особенностей, отсутствующих у программного прямого пакета. Например, нет необходимости для реализации некоторых возможностей разрабатывать собственные скрипты благодаря тому, что с помощью пользовательского интерфейса выполняется полное конфигурирование сервиса.

«Социальные» функции, которые также включают в себя онлайн-чат для передачи знаний, обмена ими и каталогизации, имеются в предлагаемой облачной версии. Для организаций, которые пользуются данной методологией, будет важно то, что для  опсания неполадок в сервисе и описания IT-системах (например, серверах HP) используется таксономия ITIL. Из HP Universal Configuration Management Database (базы конфигурационного управления) HP Service Anywhere может получать сведения об IT-активах.

По электронной почте с помощью протоколов веб-сервисов или коннекторов HP для системы IT Services Management можно соединить облачный сервис с другими системами программного администрирования. Также существует возможность получения различных сведений относительно пользователей, их полномочий, именах и т.п. из существующих каталогов LDAP.

Информация предоставлена экспертами портала Серверы и Сети http://www.servers-net.ru/.

Дата публикации: 05.04.2013, 16:06