В мире жесткой конкуренции, где уникальность достигается посредством больших усилий, а потребитель всегда прав, успех гарантирует клиент-ориентированный подход к ведению бизнеса. Он на практике реализуется с помощью CRM-системы, которая предназначена для ведения всех записей о работе с клиентами.

В тоже время, большие объемы информации нуждаются в хранении и обработке данных. Тогда на выручку приходят ERP-системы, предназначенные именно для этого.

Сегодня рынок программного обеспечения готов предложить комплексные продукты, ERP и CRM – системы одновременно. Вот пример данных разработок. При этом, главной целью программного обеспечения является ведение учета всей деятельности, связанной с каждым клиентом.

Почему CRM?

Возникновение систем CRM закономерно, поскольку учет, который проводился разными людьми на разных этапах сотрудничества с одним и тем же клиентом, был не идеален. И в первую очередь, это отображалось на впечатлении заказчика об уровне профессионализма сотрудников и фирмы в целом.

На сегодня CRM система позволяет в единственной базе хранить информацию о клиенте следующего плана:

• Учет всех контактов с клиентом. Это возможность не только не забыть каждого, но и знать о всех случаях взаимодействия с потребителем, а также отмечать их результаты.
• Учет всех денежных операций по клиенту, а также запись о товарах и услугах, которые ему интересны.
• Разработка планов дальнейшего сотрудничества. CRM-системы позволяют вести графики запланированных работ, встреч, и сообщать об этом посредством СМС клиенту. В тоже время, они автоматизируют и рассылки информации рекламного характера, которая может быть интересна конкретному человеку.

Также, CRM-системы имеют важное значение для персонала фирмы и значительно влияют на его эффективность.

Преимущества наличия CRM-системы для персонала

CRM-система помогает организовать и контролировать процессы на предприятиях, которые в первую очередь занимаются услугами, такие как сервисные центры и ремонтные мастерские. Благодаря им разным сотрудникам доступна информация об одном и том же клиенте, и они быстро могут вникнуть в суть проблемы в случае его обращения за помощью.

К тому, же отображение в единой базе финансового учета по клиенту, а также учета материальных ценностей и товаров, связанных с ним, снижает риски «потерять» деталь или допустить ошибку в документах исключая человеческий фактор.

CRM – система помогает контролировать этапы выполнения задач, и планировать деятельность менеджерам. И отображает ответственного, гарантируя прозрачность при начислении заработной платы, или штрафных санкций.

А еще CRM экономит время, благодаря упрощению учетных записей и автоматической архивации, позволяя персоналу продавать больше.