Ирина из Челябинска купила новый смартфон по акции «Смартфон за рубль», заплатив за годовой тариф 6320 рублей. Однако спустя месяц ее отключили от мобильного интернета, и оператор потребовал доплату. Ирина неоднократно уточняла у продавца, нужны ли дополнительные расходы, и ей ответили, что нет. После отключения она обратилась в салон, где ей вновь подтвердили отсутствие доплат, но позже выяснилось, что условия акции изменились, и теперь она должна платить 420 рублей ежемесячно. Оператор объяснил, что скидка действовала только на тариф, но не уточнил, что она не покрывает полную стоимость услуг. Юристы отметили, что изменения условий должны быть согласованы с покупателем, и рекомендовали Ирине обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.