Пользователи операционной системы Astra Linux не спешат рекомендовать её другим. Генеральный директор компании Илья Сивцев озвучил низкий уровень NPS (Net Promoter Score), который показывает готовность клиентов советовать продукт знакомым. «У нас действительно плохой NPS, и мы над ним работаем. Это наш важный KPI, и мы стремимся обойти наших европейских и американских конкурентов», — отметил Сивцев на встрече с инвесторами и журналистами. NPS определяется как разница между процентом сторонников и критиков, и может колебаться от -100 до 100. Точные цифры для Astra Linux не раскрываются, но ранее показатель достигал -25. Основной продукт компании, операционная система, за девять месяцев 2023 года принесла выручку в 5 миллиардов рублей. Негативные отзывы пользователей объясняются переходом на новую ОС и качеством сторонних приложений, работающих на ней. Сивцев добавил, что NPS других продуктов компании значительно выше, и в инфраструктурном ПО результаты лучше, чем у зарубежных аналогов.